先弄清街头摊位的处境,很多现象就好解释了。地方在人流来往的路口或集市边上,周围不断有人经过,有人站着听、有人只是好奇。从业者要在极短时间里让人停下来、坐下来。决定成交的往往不是排盘有多深,而是前三句话有没有让你觉得他懂你,这就是它和安静房间里做咨询最大的区别。
第一类是把普遍话说成专属你的。开口就是你命里累、操心多、付出没人记得,这类描述大多数人都会点头,但听起来像只对你一个人说的。第二类是用模糊话让你自己填。说最近有一件事一直悬着没落地,你会自动把这几个月最烦的那件事塞进去,于是感觉被说中了。第三类是先给一个小结论再观察。看一眼手纹就说某个年纪前后有坎,然后根据你的表情和回答,决定后面往哪个方向说。
规范的判断要先有输入才能有输出:出生年月日时、出生地、性别,排盘或者看相,再谈结论。摊位的顺序经常是倒过来的——先观察你这个人,给出方向,再补细节。你补的每一句话都在帮对方调整剧本。这不是什么神秘能力,是信息差加顺序差。
旅游区的摊位翻台率高,客人基本不会回来,所以更看重当场成交,开口往往是大富大贵或者祖上有德这类好听的话。集市摊常年在同一位置,回头客是生意的一部分,说话反而收着,也不太敢把话说死。听到祖传几代、一眼就能看透,或者今天有缘才坐下这类话,先别接,礼貌起身离开最省事。
最朴素的验证方法是换一家再听一次。两处说法差别很大,说明至少有一家是在跟着你的反应走;说法基本一致又都能讲出道理,才有继续讨论的价值。你不需要判断哪一套体系更高明,只需要判断这一次谈话有没有给你带来新的、可核对的信息,没有就走人。街头摊位的价值在热闹和几句闲聊,不适合承担一份需要长期使用的判断。
一是先谈价再开口,项目和总价在开始前说清楚,避免中途被加项;二是个人信息别一次全交代,说得越少,越看得出对方究竟能从你这个人身上读出多少东西。要是离开你的叙述他就说不下去,这次谈话的技术含量,大致也就清楚了。
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